- Coach und Consultant für den Handel
- Master of Science M.Sc. FOM Düsseldorf
- Wirtschaftspsychologie, Marketing Vertrieb
- mehr als 40 Jahre Erfahrung im Handel und Vertrieb, davon
- über 20 Jahre Filialleitung im Bereich Bau- und Gartenmarkt
- Forschungsthema Bachelorthesis:
Beschwerdemanagement - Forschungsthema Masterthesis:
Personalentwicklung in der dyadischen Interaktion
Salesforce Promotion
Analyse – Beratung – Coaching! Wer ich bin und worauf ich Wert lege
Hallo, ich bin Uwe Lenerz
Wirtschaftspsychologe im Bereich Marketing/Vertrieb
01.
Qualität
Mein Differenzierungsmerkmal
02.
Coaching
Persönlich und auf Augenhöhe
03.
Service
Service macht den Unterschied
04.
Erfolg
Ihr Erfolg ist auch mein Erfolg
LEITBILD
Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unseren Räumlichkeiten.
Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind abhängig von ihm.
Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit. Er ist der Zweck davon.
Er ist kein Außenseiter unseres Geschäfts. Er ist ein Teil davon.
Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihm dienen.
Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt.
Mahatma Gandhi
PORTFOLIO
Mit folgenden Leistungen kann ich Sie begleiten und unterstützen
- Kostenlose Erstberatung
- Personalentwicklung Dyadische Interaktion Handel zum Kunden
- Beschwerdemanagement, Handhabung und Abwicklung
- Local Listing, Kontrolle/Sicherstellung Ihrer Firmendaten im Internet (z.b. Google, Branchenverzeichnisse, Webverzeichnisse etc.)
- Coaching: Team- und Einzel Coachings je nach Bedarf
- Betreuung: Team- und Einzel je nach Konzept und Planung
- Mystery Shopping: Überprüfung der Mitarbeiter- und Service Qualität
- Marketingkonzept: Unterstützung beim Marketing und bei jeglichen Werbemaßnahmen
Ich nehme mir gern die Zeit um Ihr Projekt zu verstehen um dann beratend und unterstützend für Sie tätig zu werden, damit Sie sich wieder Ihrem Tagesgeschäft widmen können.
Analyse – Beratung – Coaching
EXPERTISE
Was ich für Sie tun kann
Meine Arbeitsweise
Schauen wir uns doch einmal die verschiedenen Bestandteile Ihres Geschäftes an:
- Stagnierende oder rückläufige Umsätze?
- Unzufriedene Kunden?
- Kunden bleiben aus?
- Unzufriedene Mitarbeiter?
- Unsichere Zukunft für alle?
- Nutzen Sie Beschwerdemanagement?
- Das World Wide Web ist geht und wird immer 24/7 zur Verfügung stehen.
- Nutzen Sie die Möglichkeit der Kundenbindung durch Informationsvorsprung?
- Nutzen Sie den Vorteil von persönlicher Beratung?
- Nutzen Sie die Chance der Kundenbindung durch persönliche Ansprache?
• Handel ist Wandel, sind Sie entsprechend gut aufgestellt?
• Der Kunde ist der Arbeitgeber, die wichtigste Person in der Wertschöpfungskette
• Bedienen Sie und Ihre Mitarbeiter mit Leidenschaft den Kunden oder ist dieser eher störend?
• Kundenansprache je Zielgruppe: Duzen oder Siezen (Neukontakt)
• Freundlichkeit der persönlichen Kundenansprache (Namen EC Karte/Kundenkartei)
• Wer nicht lächeln kann sollte kein Geschäft aufmachen!
• Einheitliche Dienstkleidung/Namenschilder der Mitarbeiter!
• Essen und Trinken, Rauchen oder Kaugummi kauen vor Kunden?
• Erscheinungsbild Mitarbeiter ( Piercing/Tatoos)?
• Service macht den Unterschied und bindet Kunden
• Service ist eine Haltung sondern kontinuierliche Weiterentwicklung
• Was innen nicht glänzt kann außen nicht strahlen
• Empathie gegenüber dem Kunden kann trainiert werden
• Wer selber nicht brennt kann im Kunden kein Feuer entfachen!
• Haben Sie eine Webseite
• Lohnt sich eine App
• Sind sie mobil optimiert mit der Homepage?
• EC-Karten Zahlung oder NFC (Near Fiel Communication)
• Haben Sie Apple Pay oder PayPal Mobile
• Wie ist Ihr „Google Business Eintrag“
• W-lan Zugang im Geschäftslokal
• Online Shop
• Paketshop (DHL/GLS/Hermes) als Frequenzbringer für den Standort
• Lieferservice ins Haus
• Beschwerdemanagement im Haus
• EC/Kartenzahlung ohne Wenn und Aber
- Corporate Identity (CI) Logo
- einheitliche Kommunikation
- Laden- & Fahrzeugbeschriftung
- Drucksachen
- Anzeigen und andere Werbemaßnahmen?
- Webauftritt / Onlineshop?
Kontakt
Kommen wir ins Gespräch!